Depuis plusieurs jours, des milliers de Camerounais se heurtent à des dysfonctionnements majeurs sur la plateforme d’enrôlement pour les Cartes Nationales d’Identité (CNI). Impossible de créer un compte, de valider des informations, ou même de finaliser un paiement malgré un débit bancaire. Ce bug technique, qui paralyse un service essentiel, suscite colère et incompréhension.  

Un processus d’enrôlement hors service  
La plateforme, conçue pour simplifier les démarches administratives, est devenue un casse-tête. Les utilisateurs signalent deux problèmes principaux :  
1. Impossibilité de créer un compte : Malgré des tentatives répétées, le système affiche des erreurs persistantes.  
2. Paiements non validés : Certains réussissent à entrer leurs données et à effectuer le paiement en ligne, mais reçoivent ensuite un message d’erreur, sans confirmation ni remboursement automatique.  

« J’ai été débité trois fois sans obtenir ma CNI. Aucun recours n’est proposé », témoigne Paul, un utilisateur frustré. Ces bugs interviennent dans un contexte de forte demande, notamment avant des échéances administratives ou électorales.  

Une crise de confiance dans le service public numérique  
Ce dysfonctionnement technique relance le débat sur la fiabilité des services publics numériques au Cameroun. Alors que le gouvernement promeut la dématérialisation des démarches, cet incident illustre les risques d’exclusion et de perte de temps lorsque les infrastructures ne suivent pas.  

Aucune communication officielle n’a encore expliqué les causes du bug ou proposé un calendrier de réparation. Les citoyens touchés, souvent contraints de se déplacer dans des centres physiques surchargés, dénoncent une double pénalisation : coûts supplémentaires et stress administratif.  

Appels à une solution urgente  
Des observateurs demandent une intervention rapide des responsables techniques et des autorités. « Ces bugs sapent la crédibilité du système. Il faut un retour d’expérience transparent et des compensations pour les victimes de ces erreurs », insiste un expert en cybersécurité.